Terugbetalingsbeleid
Dit is het Retour- en Restitutiebeleid van SupplySwap
A. Retourbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 90 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 90 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Vincent Janssen, SupplySwap, Oude Staat 15A, 6118AW Nieuwstadt, Nederland, Tel.: +31 616821948, service@supplyswap.com) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail). U kunt het bijgevoegde model herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen.
Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden voor een dergelijke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond de goederen te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
Retouradres:
Retouren kunnen uitsluitend worden verzonden naar het volgende adres:
SupplySwap / Yunexpress Logistics Limited, Hessenring 25, 64546 Mörfelden-Walldorf, Duitsland.
De termijn wordt in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen indien de geleverde goederen conform de bestelling zijn en indien de prijs van de te retourneren goederen niet hoger is dan 40 euro. Anders dragen wij de kosten van de retourzending.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Uitsluiting of Vervroegde Verstrijking van het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden als de verzegeling na levering is verbroken.
Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur in een verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die, op het moment van het sluiten van de overeenkomst, geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en die op het moment van het sluiten van de overeenkomst hun enige woonplaats en leveringsadres buiten de Europese Unie hebben.
B. Retourformulier
Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het aan ons terug.
Aan:
Vincent Janssen
SupplySwap
Oude Staat 15A
6118AW Nieuwstadt
Nederland
Email: service@supplyswap.com
Ik/wij () deel/delen () hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:
____________________________________
Besteld op () ____________ / ontvangen op () __________________
__________________
Naam van consument(en):
__________________
Adres van consument(en):
__________________
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
__________________
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Aanvullende Voorwaarden voor Retour
U kunt artikelen binnen 90 dagen na ontvangst retourneren als ze aan onze acceptatievoorwaarden voldoen.
Retourvoorwaarden
Productconditie: Het product moet ongebruikt, in originele staat en onbeschadigd door de klant zijn.
Verpakking: Producten moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare artikelen: Hygiëneproducten en ondergoed zijn niet retourneerbaar vanwege gezondheidsbescherming.
Kosten van Retourzending
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, ongeacht de locatie.
Retourproces
Retour Initiëren: Neem contact met ons op via service@supplyswap.com met uw ordernummer en reden voor retour.
Retourformulier: Wij verstrekken u het retourformulier.
Retouradres: Het retouradres bevindt zich in China en de exacte locatie kan variëren afhankelijk van het product. Vraag het adres aan onze klantenservice.
Verzending: Zorg ervoor dat het pakket een Track & Trace-code heeft. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Verwerking van Retouren
Zodra wij uw geretourneerde artikelen ontvangen en beoordelen, verwerken wij uw restitutie binnen 5 dagen als de retour is goedgekeurd, met gebruik van de oorspronkelijke betaalmethode.
Specifieke Scenarios
Niet Ontvangen Artikelen: Als uw bestelling niet binnen de verwachte tijd is aangekomen, raadpleeg dan ons verzendbeleid voor mogelijke vertragingen. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Verkeerd Product Ontvangen: Als u een ander product ontvangt dan u heeft besteld, neem dan direct contact met ons op om het juiste artikel te laten versturen.
Beschadigde of Defecte Artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, maak dan onmiddellijk een foto en neem contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Verandering van Gedachte: U kunt het product om welke reden dan ook binnen de retourperiode retourneren als het voldoet aan de vermelde retourvoorwaarden.
Annuleringen
Annuleringsbeleid: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing zonder kosten annuleren. Als de bestelling is verzonden, dient u te wachten tot deze arriveert en het retourproces te volgen.
Ruilen
Wij accepteren geen ruilingen. Voor de snelste service kunt u het artikel dat u niet wilt retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel zodra uw retour is goedgekeurd.
Restituties
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren u of de restitutie is goedgekeurd. Als goedgekeurd, wordt deze automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Bedrijfsinformatie
Website Naam: SupplySwap
Bedrijfsnaam: PrimeSource B.V.
Adres: Oude Staat 15A, 6118 AW Nieuwstadt, Nederland
Email: service@supplyswap.com
Contactformulier: hier
Telefoon: +31 616821948
Bedrijfsnummer: 89243641
BTW-nummer: NL864921925B01
Klantenservice Openingstijden
Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.